Servicios de Atención al Pasajero en Tierra
Aprende lo que se requiere para desempeñarte en una de las posiciones más visibles de la industria aérea en el aeropuerto y adquiere las competencias necesarias para brindar asistencia y servicios relacionados con el pasajero en el check-in, la puerta de embarque y las áreas de tránsito del aeropuerto.
Este curso está diseñado para complementar los requisitos de capacitación establecidos en el IATA Airport Handling Manual (AHM), la IATA Safety Audit for Ground Operations (ISAGO) y el IATA Passenger Services Conference Resolutions Manual (PSCRM).
Este e-learning le permitirá conocer los fundamentos de la asistencia y los servicios al pasajero en el aeropuerto, aplicando buenas prácticas y estándares de la industria aérea.
Código: GOC001EBEN01
Duración: 45 horas
Examen supervisado: Si
Información sobre el curso
Valor: $438.00
Modalidad: E-Learning
Idioma: Inglés
Contenido del curso
Los temas principales que se abordan incluyen:
- Introducción a las operaciones aeroportuarias y de aerolíneas.
- Funciones de los sistemas de reservas computarizadas (CRS) y de control de salidas (DCS).
- Procedimientos de check-in de pasajeros y equipaje (en aeropuerto y fuera de sitio).
- Condiciones de transporte de pasajeros y equipaje, procedimientos de embarque y mensajes de cierre de vuelo.
- Concienciación sobre regulaciones de mercancías peligrosas para agentes de servicios al pasajero.
- Gestión de interacciones con pasajeros.
- Procedimientos de seguridad en aviación para el transporte de pasajeros y equipaje.
- Facilitación mejorada del pasajero, últimas innovaciones y oportunidades de carrera.
¿Que aprenderás?
Al completar este curso, tendrás las competencias para:
- Comprender cómo operan las aerolíneas y aeropuertos en relación con la prestación de servicios al pasajero.
- Conocer los procedimientos de check-in de pasajeros y equipaje, así como los procesos de embarque, incluyendo la atención a pasajeros con necesidades especiales.
- Interpretar los requisitos regulatorios aplicables al transporte de pasajeros y equipaje.
- Comprender el funcionamiento de los sistemas de reservas computarizadas (CRS) y los sistemas de control de salidas (DCS).
- Garantizar un transporte seguro y protegido de pasajeros y equipaje.
- Brindar un servicio al cliente superior en un entorno altamente exigente y de contacto directo.
- Conocer las últimas innovaciones tecnológicas en servicios al pasajero.
- Aportar valor a empleadores actuales y futuros que buscan contratar y retener personal capacitado y de alto rendimiento.
Por sólo $438.00 dólares
Quién debe asistir
Este curso está recomendado para:
- Personal de servicios al pasajero en aerolíneas.
- Personal de agentes de asistencia en tierra en el área de pasajeros.
- Personal de operadores aeroportuarios que brindan servicios al pasajero.
- Personal de autoridades de aviación civil que prestan servicios al pasajero.
- Cualquier persona interesada en iniciar una carrera como Agente de Servicios al Pasajero.
Certificado otorgado
Al completar exitosamente la evaluación, se otorga un Certificado de Finalización IATA, imprimible para sus registros.
INFORMACIÓN DEL EXAMEN
Favor de leer la Información General del examen de Auto Estudio.
- Método: Examen en línea con supervisión remota (OERS).
- Formato: 100 preguntas de opción múltiple. Examen cerrado (sin acceso al libro del curso).
- Duración: 3 horas.
- Nota mínima de aprobación: 60% de respuestas correctas.
- Nota de distinción: 90% de respuestas correctas.
- Intentos permitidos: 2.